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O conceito do Balanced Scorecard (BSC) ajuda-o a traduzir a estratégia em ação. A criação do BSC tem início na visão e estratégias da organização, a partir das quais são definidos os fatores críticos de sucesso.
O Balanced Scorecard, criado por Kaplan & Norton e conhecido no mundo inteiro, tornou-se célebre ao relacionar os objetivos e os indicadores com a estratégia da empresa. O modelo de gestão de desempenho busca avaliar e atualizar a estratégia da organização, buscando uma nova dimensão para monitoramente do negócio. Pensando neste modelo, a Walkmedia desenvolveu uma metodologia de desenvolvimento de websites que leva em consideração o planejamento, gestão e monitoramento de resultados baseados em indicadores de desempenho que avaliam o retorno de investimento do site, segundo uma ótica do BSC. Ou seja, integrando indicadores financeiros e não financeiros, que garantem também uma perspectiva abrangente do desempenho das áreas críticas do negócio. São as 4 áreas propostas por Kaplan e Norton que são estudadas no projeto do portal:
• Dimensão Financeira (Como estamos perante os investidores e acionistas (os donos do empreendimento)
• Dimensão Cliente (Como estamos perante os clientes / mercado?)
• Dimensão Processos (Como está o nosso desempenho nos processos e recursos críticos ?)
• Dimensão Aprendizagem e Inovação (Como deveremos sustentar a nossa capacidade de mudança e melhoria?”?)
Como criar um Projeto BSCWEB
O momento de desenho de um novo projeto de internet, no momento de tamanha importância desta mídia no mundo, faz com que possa ser um bom momento para reavaliar a estratégia da empresa. São raras as empresas que param para pensar o seu negócio. Visão,missão, valores e planejamento estratégico. A Metodologia BSCWEB passa por 4 estágios que ajuda a desenvolver não só um website, mas uma verdadeira extensão do seu negócio na internet.
A imagem apresenta um exemplo muito genérico de um Scorecard. Para onde vamos? A visão: “Queremos dominar o Mercado.” Como? Através de um enfoque em eficiência de custos e elevada qualidade, investindo em novas tecnologias. Em que dimensões devemos procurar a excelência? Seguidamente, são identificados os Fatores Críticos de Sucesso para cada dimensão do Scorecard, que por sua vez são monitorizados através dos indicadores de desempenho. A utilização de indicadores permite a definição de metas concretas alinhadas com a estratégia da organização. Por forma a atingir as metas são definidas responsabilidades e identificados planos de ação.
Se construir um Scorecard é fácil, implementar um Scorecard gerível e utilizado pela organização é um desafio. Da mesma forma, fazer um site é fácil. Implementar um projeto monitorado e com resultados tangíveisé também um grande desafio. Benefícios Os benefícios decorrentes da implementação do BSC na sua empresa:
• Traduz a estratégia em objetivos e ações concretas refletidas com máxima coerência no WEBSITE da Empresa
• Promove o alinhamento dos indicadores chave com os objetivos estratégicos a todos os níveis organizacionais
• Proporciona à gestão uma visão sistematizada do desempenho operacional;
• Constitui um processo de avaliação e atualização da estratégia;
• Facilita a comunicação dos objetivos estratégicos, focalizando os colaboradores na sua consecução;
• Permite desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua;
• Suporta a atribuição de incentivos em função do desempenho individual e da contribuição para os resultados do negócio.
Balanced Scorecard ajuda reduz a quantidade de informação utilizada a um conjunto mínimo de indicadores vitais e críticos. Fonte: PauloVaz.net
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